Suhtlemispsühholoogia
Olukorras, kus klient soovib olla kuningas, kuid kuninglikult ei käitu, võib teil tekkida soov ta "paika panna" või temast kiiresti vabaneda. Samas teate, et peate säilitama rahu ja eneseväärikuse ning lisaks arvestama ka asutuse maine säilitamisega. Kuidas toimida nii, et kliendile jääks teie asutusest mällu positiivne pilt ja mõlemad teenindusprotsessis osalevad pooled rõõmsaks jääksid? Käesoleva koolitusega annamegi praktilisi nõuandeid kuidas ennetavalt pingeid ära hoida ja suhtlusprotsess edukalt lõpetada nii, et rahulolev klient külastaks teie asutust ka edaspidi.
Kuidas toime tulla "raske" kliendiga?
Aeg ja koht
25.jaanuar 2017.a. Tallinn, Rävala pst 8
Lektor
Marika Oja, konsultant, psühholoogiamagister
Tööviis
lühiloengud, harjutused, praktikumid, ülesanded, arutelud, tagasiside
Päevakava
09.45-10.00 Registreerimine
10.00-11.30 Koolitus
11.30-11.45 Kohvipaus
11.45-13.15 Koolitus
13.15-13.45 Lõuna
13.45-15.15 Koolitus
15.15-15.30 Kohvipaus
15.30-17.00 Koolitus
Kursuse sisu
1. Kommunikatsioon
soodustavad faktorid
takistavad tegurid
2. Klient ja tema vajadused
klient kui kuningas
klient kui tüütu segaja
klient kui koostööpartner
3. "Rasked" kliendid
konfliktide ennetamine ja situatsioonianalüüs
kaebuste lahendamine ja probleemianalüüs
4. Suhted ja suhtlemine
rahulolematu klient
agressiivne klient
passiivne klient
Koolituse hind: 178 EUR +km
SOODUSHIND nüüd ainult 99 EUR +km
NB! Kahele ja enamale osavõtjale veel lisasoodustus –10%
Hind sisaldab õppetööd, õppematerjale, lõunat, kohvipause!
Lisainfo ja osavõtuks registreerimine:
6556778 , 5279999; info@personal.ee
või täites allpool oleva registreerimisvormi.