Tel/Faks: 6 556 778
E-post: info@personal.ee

Suhtlemispsühholoogia

Kuidas toime tulla "raske" kliendiga?

Olukorras, kus klient soovib olla kuningas, kuid kuninglikult ei käitu,  võib teil tekkida soov ta "paika panna" või temast kiiresti vabaneda. Samas teate, et peate säilitama rahu ja eneseväärikuse ning lisaks arvestama ka asutuse maine säilitamisega. Kuidas toimida nii, et kliendile jääks teie asutusest mällu positiivne pilt ja mõlemad teenindusprotsessis osalevad pooled rõõmsaks jääksid? Käesoleva koolitusega annamegi praktilisi nõuandeid kuidas ennetavalt pingeid ära hoida ja suhtlusprotsess edukalt lõpetada nii, et rahulolev klient külastaks teie asutust ka edaspidi.

 

Kuidas toime tulla "raske" kliendiga?

 

Aeg ja koht

26.märts 2015.a.  Tallinn, Rävala pst 8

 

Lektor

Marika Oja, konsultant, psühholoogiamagister

 

Tööviis

lühiloengud, harjutused, praktikumid, ülesanded, arutelud, tagasiside

 

 

Päevakava
09.45-10.00 Registreerimine
10.00-11.30 Koolitus
11.30-11.45 Kohvipaus
11.45-13.15 Koolitus
13.15-13.45 Lõuna
13.45-15.15 Koolitus
15.15-15.30 Kohvipaus
15.30-17.00 Koolitus

 

 

Kursuse sisu

1. Kommunikatsioon

soodustavad faktorid
takistavad tegurid


2. Klient ja tema vajadused

klient kui kuningas
klient kui tüütu segaja
klient kui koostööpartner


3. "Rasked" kliendid

konfliktide ennetamine ja situatsioonianalüüs
kaebuste lahendamine ja probleemianalüüs

 
4. Suhted ja suhtlemine

rahulolematu klient
agressiivne klient
passiivne klient

 

Koolituse hind: 166 EUR +km 

SOODUSHIND nüüd ainult  99 EUR +km

 

 

NB! Kahele ja enamale osavõtjale veel lisasoodustus –10%

Hind sisaldab õppetööd, õppematerjale, lõunat, kohvipause!

 

Lisainfo ja osavõtuks registreerimine:

 6556778 ,  5279999; info@personal.ee 

või täites allpool oleva registreerimisvormi.

 

« Tagasi
Pane ennast koolitusele kirja
Eesnimi*
Perekonnanimi*
E-Post*
Telefon
Firma
Firma aadress
Soovin